O Sistema de Comunicação irá centralizar as comunicações entre o TCE/SC e os jurisdicionados, por meio de uma ferramenta colaborativa (chat), e outras funcionalidades que permitirão suprir as necessidades de interação entre partes envolvidas.
A falta de um padrão e sistemática para as comunicações dificulta a celeridade e integridade com que as informações devem ser enviadas, recebidas e respondidas e, eventualmente, que os problemas sejam resolvidos.
Devido a essa falta, multicanais eram utilizados, por exemplo:
E-mail;
Telefone;
WhatsApp;
O TCE e os jurisdicionados careciam de uma ferramenta única, que garantisse um canal exclusivo para as comunicações.
Alguns dos valores proporcionados pelo sistema de comunicação são:
Canal único e exclusivo para interações entre os jurisdicionados e o TCE/SC;
Facilidade em conectar os envolvidos, em função dos tipos de assunto que trabalham e dominam;
A construção de uma visão holística para os responsáveis/gestores controlarem o relacionamento das suas Unidades Gestoras com TCE/SC;
Permitirá que todos os usuários que tenham, ou venham ter; acesso ao TCE Virtual possam interagir nas comunicações em que foram definidos como participantes.
O que o sistema de Comunicação irá substituir:
Quadro de Eventos da Sala Virtual;
Comunicações Simples (Ofícios da Presidência);
Ativação e baixa de Unidades Gestoras;
Comunicados;
Ofícios avulsos;
Trilhas de Auditoria;
O que É o sistema de comunicação:
Um dos sistemas integrantes da estrutura do TCE Virtual;
É utilizado por todos os usuários que possuem acesso ao TCE Virtual;
É um sistema centralizador de comunicações;
O que NÃO É o sistema de comunicação:
Não é um sistema utilizado pelo público externo;
Não é a principal ferramenta para ocorrência de fluxos processuais;
Não é um sistema de cadastro, controle, fiscalização e auditoria;
O que o sistema de comunicação FAZ:
Permite aos jurisdicionados identificarem todas as comunicações que o TCE/SC criou e estão relacionadas ao Ente e/ou UG que fazem parte;
Permite a comunicação, por meio de um chat;
Permite ao jurisdicionado adicionar participantes que estão associados ao ente;
Permite, delegar a outra pessoa responsável a comunicação;
O que o sistema de comunicação NÃO FAZ:
Não permite, neste primeiro momento, que os jurisdicionados criem comunicações;
Não faz integrações com nenhuma ferramenta relacionada ao fluxo processual, como por exemplo, o protocolo de documentos;
Não permite que remessas de informações sejam remetidas;
As funcionalidades que o jurisdicionado terá acesso no sistema estão disponíveis neste link.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o Service Desk por meio do número (48) 3221-3818 ou e-mail helpdesk@tce.sc.gov.br.