Fluxos das Comunicações

Na versão inicial do sistema, existem dos tipos de comunicação: Sem Resposta e Com Resposta.

O tipo Sem Resposta possui dois fluxos: Com Anexos (Documentos) e Sem Anexos.

O tipo Com Resposta possui um fluxo básico de interação que, futuramente, poderá evoluir para outros fluxos automáticos.

Fluxo de Comunicações Sem Resposta e Com Anexo

• TCE/SC cria a comunicação;
• A comunicação recebe a situação de "Aguardando Atendimento UG";
• Quando o usuário acessa e lê a comunicação, a situação passa para "Em Atendimento UG";
• Quando o usuário faz o download dos arquivos (anexos), a comunicação é finalizada.

Fluxo de Comunicações Sem Resposta e Sem Anexo

• TCE/SC cria a comunicação;
• A comunicação recebe a situação de "Aguardando Atendimento UG";
• Quando o usuário acessa e lê a comunicação, a situação passa para Finalizada;

Fluxo de Comunicações Com Resposta

• TCE/SC cria a comunicação;
• A comunicação recebe a situação de "Aguardando Atendimento UG";
• Quando o usuário acessa a comunicação, a situação passa para "Em Atendimento UG";
• Quando o usuário clica no botão "Devolver ao TCE", a situação passa para "Aguardando Atendimento TCE";
• Quando o TCE/SC acessa a comunicação, a situação passa, automaticamente, para "Em Atendimento TCE". Entretanto:
  • Se necessário, o TCE/SC pode alterar a situação para "Pausar Até". Essa situação é utilizada para os casos em que a Unidade Gestora solicitou um prazo para responder a comunicação.
  • A qualquer momento o TCE/SC pode alterar a situação para a que achar mais conveniente: Finalizada, Aguardando Atendimento UG, Em Atendimento UG.
  • Caso o TCE/SC defina a situação como "Aguardando Atendimento UG" ou "Em Atendimento UG", o fluxo retorna ao ponto de dependência em que a Unidade Gestora deve responder e "Devolver ao TCE";

Em caso de dúvidas, entre em contato com o Service Desk por meio do número (48) 3221-3818 ou e-mail helpdesk@tce.sc.gov.br.